Les services tiers de support technique: vos clients, nos clients

La satisfaction du client est un atout très important dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel. Un support technique professionnel contribue à améliorer la qualité de service et à une plus grande satisfaction et fidélisation de la clientèle.

Si vous êtes à court de ressources humaines, ne disposez pas des compétences linguistiques nécessaires en interne ou vous souhaitez concentrer vos efforts sur votre cœur de métier tout en assurant un support de qualité pour vos applications, l'utilisation d'un fournisseur spécialisé pour externaliser ce service peut être une solution très intéressante.

Chez Focus, nous croyons fermement que notre mission est de vous accompagner dans le développement et la réussite de vos activités. Parmi nos services, le support technique IT est l'un de nos principaux métiers. Nous fournissons en effet de services de support technique et helpdesk multilingues de grande qualité.

Nos services de Help Desk permettent à nos clients et partenaires de bénéficier de ressources hautement qualifiées techniquement sans avoir à se soucier des questions de recrutement, de formation et de management qui découlent de la mise en œuvre d'une solution logicielle au niveau mondial.

Nous avons développé chez nos employés le sens du service et la satisfaction du client. La culture de service combinée à une solide formation technique ont été les arguments pour lesquels SAP nous a choisi depuis 2008 pour fournir un support technique et fonctionnel pour les produits SAP BI et EPM Business Objects.

Des services personnalisés de support pour logiciels et applications tierces

Nous réalisons une évaluation détaillée des besoins de nos clients en termes de soutien et support technique pour leurs applications. Cela nous permet de développer une solution de support unique avec:

• Accords de niveau de services (SLA) définis
• Des prix de prestations très concurrentiels
• Des indicateurs de performance du niveau de service
• Reporting flexible et détaillé sur la base des demandes des clients
• Des horaires de support flexibles : 7 X 24 X 365, pendant les heures de bureau ou en dehors
• Haut niveau d’interaction avec l’équipe support interne du client
• Support multilingue professionnel

Pourquoi choisir Focus pour l'externalisation de votre support et assistance technique?

• Support multilingue en anglais, français et arabe de grande qualité
• Horaires de support flexibles pour nos clients dans le fuseau horaire européen
• Des tarifs concurrentiels
• Haute disponibilité de nos systèmes et la continuité de nos services
• Un large éventail de compétences techniques (systèmes d'exploitation, plates-formes, bases de données ...)