Advancia Téléservices vous offre son expertise de leader du support technique. Notre structure prend en charge vos appels et restitue l’intégralité de vos procédures lors de leur traitement.

Hébergement personnalisé de votre Help Desk

Audit des besoins

Réalisation des procédures

Mise en œuvre des moyens : téléphonie, messages d'accueil...

Formation de nos équipes internes à vos process et produits

Adaptation des outils de reporting

Help Desk

Accueil, diagnostic et suivi de l'ensemble des demandes

Attribution de numéros dédiés et personnalisés

Hot line 1er niveau, traitement en ligne de 80% des appels

Enregistrement de toutes les demandes afin de garantir  l'identification des appelants, un suivi efficace et un reporting exhaustif.

Escalade des autres demandes vers les services compétents.

Reporting sur l'ensemble des demandes.

Un service pensé et conçu en fonction des utilisateurs

Pédagogie & dialogue adaptés

Accueil de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi

Possibilité d'horaire étendu