Wan way Communications est un centre d’appel Tunisien doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités multiples et évolutives. Notre Call Center est conçu autour d’un système d’information ouvert « Intranet, Extranet », avec une gestion de plusieurs outils de communication : téléphone, fax, courrier, Internet… 

Notre solution permet de vous offrir une prestation personnalisée :

1. La distribution automatique des appels entrants.
2. l’émission d’appels en différents modes : standard preview / predictive dialing.
3. optimisation du temps de communication : seul le décroche client est transmis au téléopérateurs, fax, sonnerie, sont filtrés automatiquement.
4. le partage intelligent des appels entrants et sortants : call blending.
5. la gestion optimisée des files d’attentes.
6. une solution prédictive dernière génération permettant d’augmenter le niveau de production et d’accroître le taux d’occupation des agents.
7. enregistrement des communications à la demande.
8. répartition des appels par qualification et par niveau de traitement.
9. un système de sauvegarde.
10. des statistiques détaillées.
11. un accès aux données sécurisé.
12. une garantie de confidentialité.
13. temps d’attente paramétrable entre les appels.
14. des reportings disponibles en temps réel et en différé (historique).