Description de l'annonce:

Dans le cadre de l’expansion de nos activités, nous sommes à la recherche d’un chargé de la qualité.

Descriptif du poste

Relevant de la responsable de qualité et formation, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de l’activité par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.

Exigences de l'annonce :

Missions

-Animer, coordonner et accompagner votre équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs et quantitatifs

- Evaluer et analyser les résultats qualité de l’activité

- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration

- Assurer la prise en charge d'un quota d'écoutes

- Analyser les écarts dans l'évaluation de la mesure

- Mettre en place les actions pour réduire ces écarts (calibrations, formation...)

- Veiller à la bonne application du processus

- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité

- Participer à la définition des grilles d'écoutes

- Participer à l'élaboration et au maintien des supports de référence

Profil recherché

Vous êtes : Titulaire d'un BAC +2 ou plus et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que chargé de qualité, vous disposez de :

Savoir Faire :

-Capacité à réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.

 - Maîtrise et pratique des techniques de vente

-  Maîtrise et pratique des techniques de communication liées à la relation client

-Capacité à écouter, évaluer et détecter les axes de travail des collaborateurs

-  Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, powerpoint et internet)

Savoir Etre :

-Leadership et Autonomie

-sens de l’écoute

-Dynamisme et réactivité

-Sens de responsabilité et excellent relationnel

Nous vous offrons :

-  Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée et une politique de gestion de carrière favorisant l’évolution professionnelle et salariale

-  Un salaire fixe attractif 

-  Des primes sur objectif non plafonnées

-  des tickets restaurants

-   Un planning Fixe : 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi

-  Plein d'autres avantages

Saisissez aujourd’hui l’opportunité de valoriser votre talent

envoyez vos cv sur ; rh@advancia-teleservices.com

Secteur d'activité:

Centres d appels

Lieu:

Tunis

Expire le :

2017-04-07