L’optimisation de l’interaction client via de multiples points de contact avec le client nécessite une plateforme multicanaux robuste. Cela vous permettra de continuer à trouver et gagner de nouveaux clients, ainsi que de fidéliser et de développer votre clientèle.

Adaptez-vous aux habitudes de vos clients. Gérez tous vos contacts (email, chat, SMS, IM et réseaux sociaux) de la même façon que vous gérez vos appels téléphoniques entrants et sortants.

Grâce à l’expérience des équipes SIGMATECH, tirez le meilleur parti de nos solutions complètes de centre de contacts multicanaux et proposez à vos interlocuteurs l’outil de communication le mieux approprié à leurs besoins lorsqu’ils doivent vous contacter. Donnez à vos agents les éléments dont ils ont besoin (données en temps réel et historiques) pour faire vivre aux clients une expérience unique. Réduisez vos dépenses en optant pour des canaux économiques. Et offrez en permanence une expérience complète, efficace et entièrement personnalisée afin de peaufiner votre image de marque et d’améliorer la fidélisation client.